A firmeza é um excelente método de comando quando é uma maneira de ser habitual, mas pouco eficaz quando procede por lances inconsiderados. O chefe tem o direito de ser exigente, mas evite os acessos bruscos de cólera, mantenha a firmeza na serenidade. O chefe deve merecer a reputação de alguém que sabe o que [...]

Este homem (o capitão) era duro; justo, sim, mas duma justiça severa e não indulgente. Nunca nenhum dos seus subordinados pôde acreditar que fosse possível não fazer mesmo ou fazer apenas metade daquilo que ele tinha ordenado, e cada um sabia ou melhor sentia que se expunha completamente a uma bala na cabeça em caso [...]

Existe um outro género de colaborador ainda mais perigoso, porque mais difícil de reconhecer. Diante de seus chefes, é serviçal, submisso, sempre de acordo, sem personalidade. Frente aos seus subordinados, é duro, opressor, distante, e desconfiado. Não suporta que os outros triunfem. É neste momento que deve intervir a firmeza clarividente do chefe. Deve “estimar [...]

Sede benévolos mas nunca ingénuos. Estai sempre dispostos a ter confiança, mas não a tenhais senão com conhecimento de causa. Ao colocar os vossos colaboradores em condições óptimas para triunfar, graduai as suas responsabilidades e a sua autoridade. Mais vale aumentar-lhas do que ser-se obrigado, perante os revezes, a diminuir-lhas. O chefe é alguém que [...]